Descripción: Una herramienta de seguimiento de incidentes es un software diseñado para rastrear y gestionar incidentes que ocurren en diversos entornos tecnológicos, incluidos desarrollo y operaciones (DevOps) así como servicios de IT. Estas herramientas permiten a los equipos identificar, registrar y resolver problemas de manera eficiente, facilitando la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo. Las características principales incluyen la capacidad de crear tickets para cada incidente, asignar prioridades, establecer plazos y realizar un seguimiento del progreso hasta la resolución. Además, suelen ofrecer funcionalidades de análisis y generación de informes, lo que permite a las organizaciones identificar patrones y áreas de mejora en sus procesos. La relevancia de estas herramientas radica en su capacidad para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la calidad del servicio, lo que es crucial en un entorno donde la velocidad y la eficiencia son esenciales. En resumen, las herramientas de seguimiento de incidentes son fundamentales para garantizar que los equipos puedan responder rápidamente a los problemas y mantener la continuidad del negocio.
