Descripción: La Matriz de Escalamiento es un marco que define los niveles de escalamiento para incidentes y las acciones de respuesta correspondientes en el contexto de la gestión de incidentes en entornos tecnológicos. Este enfoque sistemático permite a los equipos de desarrollo, seguridad y operaciones gestionar incidentes de manera eficiente, asegurando que se tomen las decisiones adecuadas en el momento oportuno. La matriz establece criterios claros sobre cuándo y cómo escalar un incidente, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mitigar riesgos. Además, proporciona una guía para la comunicación entre los diferentes niveles de soporte, facilitando la colaboración y la resolución de problemas. La Matriz de Escalamiento es esencial para mantener la continuidad del negocio y la integridad de los sistemas en entornos donde la velocidad y la agilidad son cruciales. Su implementación permite a las organizaciones responder proactivamente a incidentes, garantizando que se sigan los protocolos adecuados y se utilicen los recursos de manera efectiva.
