Descripción: Un Acuerdo de Nivel de Servicio de Copia de Seguridad (SLA, por sus siglas en inglés) es un contrato formal que establece las expectativas y responsabilidades entre un proveedor de servicios de copia de seguridad y sus clientes. Este documento detalla los niveles de servicio que se compromete a ofrecer el proveedor, incluyendo aspectos como la frecuencia de las copias de seguridad, el tiempo de recuperación (RTO), el punto de recuperación (RPO), la disponibilidad del servicio y las penalizaciones en caso de incumplimiento. La importancia de un SLA radica en que proporciona un marco claro para la gestión de riesgos y la continuidad del negocio, asegurando que los datos críticos estén protegidos y sean recuperables en caso de un desastre. Además, un SLA bien definido ayuda a establecer confianza entre las partes involucradas, ya que ambas comprenden sus obligaciones y expectativas. En el contexto de la recuperación ante desastres como servicio (DRaaS), el SLA se convierte en un componente esencial, ya que garantiza que las soluciones de recuperación ante desastres se implementen de manera efectiva y eficiente, minimizando el impacto de posibles interrupciones en las operaciones empresariales.
