Descripción: Un Acuerdo de Nivel de Servicio de Red (SLA) es un contrato formal que establece las expectativas de rendimiento y disponibilidad de los servicios de red entre un proveedor y un cliente. Este documento detalla métricas específicas que se utilizarán para medir el servicio, como el tiempo de actividad, la latencia, el ancho de banda y el tiempo de respuesta. Los SLA son cruciales en entornos de TI, ya que proporcionan un marco claro para la gestión de expectativas y la resolución de problemas. Además, ayudan a garantizar que los servicios se mantengan dentro de los parámetros acordados, lo que es especialmente importante en contextos críticos como la recuperación ante desastres y el autoescalado en la nube. En el caso de la recuperación ante desastres, un SLA puede especificar el tiempo de recuperación y la disponibilidad de los datos después de un desastre, mientras que en el autoescalado en la nube, puede definir cómo y cuándo se ajustarán los recursos en función de la demanda. En resumen, un SLA no solo establece un compromiso de servicio, sino que también actúa como un mecanismo de responsabilidad que protege tanto al proveedor como al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad acordados.
