Descripción: El Acuerdo de Nivel de Servicio Virtual (SLAV) es un contrato que establece las expectativas de servicio entre un proveedor de servicios y un cliente en un entorno virtual, especialmente en el contexto de la recuperación ante desastres como servicio (Disaster Recovery as a Service – DRaaS). Este acuerdo detalla los niveles de disponibilidad, rendimiento y soporte que el proveedor se compromete a ofrecer, así como las responsabilidades del cliente. Los SLAV son cruciales para garantizar que las empresas puedan recuperarse de desastres de manera efectiva, ya que definen claramente los tiempos de recuperación, los objetivos de tiempo de inactividad y los procedimientos de escalamiento en caso de incidentes. Además, estos acuerdos suelen incluir métricas específicas que permiten a ambas partes evaluar el cumplimiento de los términos establecidos. En un mundo donde la continuidad del negocio es esencial, los SLAV proporcionan un marco de confianza y claridad, ayudando a las organizaciones a gestionar sus riesgos y a asegurar que sus datos y aplicaciones críticas estén protegidos y disponibles en todo momento. La importancia de estos acuerdos radica en su capacidad para alinear las expectativas del cliente con las capacidades del proveedor, lo que resulta en una relación más efectiva y productiva entre ambas partes.
