Descripción: Una API de Gestión de Incidentes es una interfaz de programación que permite a los desarrolladores interactuar con sistemas de gestión de incidentes en servicios de TI. Estas APIs facilitan la creación, actualización, eliminación y consulta de incidentes, proporcionando un marco estructurado para manejar problemas que afectan la disponibilidad y el rendimiento de los servicios. Las características principales de estas APIs incluyen la autenticación de usuarios, la gestión de estados de incidentes, la asignación de prioridades y la integración con otras herramientas de monitoreo y gestión de servicios. Su relevancia radica en la necesidad de las organizaciones de mantener la continuidad del negocio y minimizar el impacto de los incidentes en sus operaciones. Al automatizar y estandarizar el proceso de gestión de incidentes, estas APIs permiten una respuesta más rápida y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los recursos de TI.
