Descripción: Un bot de mensajería, comúnmente conocido como chatbot, es un programa diseñado para simular conversaciones humanas a través de plataformas de mensajería. Estos bots operan utilizando inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los usuarios, respondiendo a preguntas, proporcionando información y realizando tareas específicas. Su diseño permite que los usuarios se comuniquen de manera fluida y natural, como si estuvieran hablando con una persona real. Los chatbots pueden ser programados para manejar una variedad de tareas, desde la atención al cliente hasta la gestión de reservas, y son accesibles en diversas plataformas, como aplicaciones de mensajería, redes sociales y servicios de mensajería en línea. La relevancia de los bots de mensajería radica en su capacidad para mejorar la eficiencia en la comunicación y ofrecer respuestas instantáneas, lo que resulta en una experiencia de usuario más satisfactoria. Además, su implementación puede reducir costos operativos para las empresas al automatizar procesos que de otro modo requerirían intervención humana. En resumen, los bots de mensajería son herramientas versátiles que están transformando la forma en que interactuamos con la tecnología y entre nosotros.
Historia: Los chatbots tienen sus raíces en los años 60, con el desarrollo de ELIZA, un programa creado por Joseph Weizenbaum en 1966 que simulaba una conversación con un terapeuta. A lo largo de las décadas, la tecnología ha evolucionado, y en los años 90, los bots comenzaron a aparecer en plataformas de mensajería. Sin embargo, fue en la última década, con el auge de la inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural, que los chatbots se volvieron más sofisticados y ampliamente utilizados en diversas aplicaciones comerciales y de atención al cliente.
Usos: Los chatbots se utilizan en una variedad de aplicaciones, incluyendo atención al cliente, donde pueden responder preguntas frecuentes y resolver problemas de los usuarios. También se emplean en marketing para interactuar con clientes potenciales, en la gestión de reservas para restaurantes y hoteles, y en la educación para ofrecer tutoría y apoyo a estudiantes. Además, son utilizados en el comercio electrónico para guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
Ejemplos: Un ejemplo de chatbot es el asistente de Facebook Messenger, que permite a las empresas interactuar con los usuarios a través de mensajes automatizados. Otro ejemplo es el bot de atención al cliente de Sephora, que ayuda a los clientes a encontrar productos y responder preguntas sobre su compra. También está el bot de WhatsApp de KLM, que proporciona información sobre vuelos y reservas.
