Descripción: Un bot de voz es un tipo de chatbot que interactúa con los usuarios a través de la comunicación por voz, utilizando tecnologías de reconocimiento de voz y síntesis de voz. Estos sistemas permiten a los usuarios realizar consultas, obtener información o ejecutar tareas mediante comandos hablados, lo que facilita una interacción más natural y fluida en comparación con los chatbots de texto. Los bots de voz son capaces de entender el lenguaje natural, lo que les permite interpretar y responder a preguntas de manera efectiva. Además, pueden integrarse con diversas plataformas y dispositivos, como teléfonos inteligentes, altavoces inteligentes y sistemas de atención al cliente, ampliando su accesibilidad y funcionalidad. La capacidad de interactuar de forma verbal no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite a las empresas ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. En un mundo donde la rapidez y la comodidad son esenciales, los bots de voz se han convertido en una herramienta valiosa para la automatización de tareas y la mejora de la comunicación entre humanos y máquinas.
Historia: Los bots de voz tienen sus raíces en la evolución de la tecnología de reconocimiento de voz, que comenzó a desarrollarse en la década de 1950. Uno de los primeros sistemas fue el ‘Audrey’, creado por Bell Labs en 1952, que podía reconocer dígitos hablados. A lo largo de las décadas, la tecnología avanzó significativamente, y en los años 90, se introdujeron sistemas más sofisticados como ‘Dragon NaturallySpeaking’. Sin embargo, fue con la llegada de asistentes virtuales como Siri de Apple en 2011 y Google Assistant en 2016 que los bots de voz comenzaron a ganar popularidad masiva, integrándose en dispositivos cotidianos y cambiando la forma en que los usuarios interactúan con la tecnología.
Usos: Los bots de voz se utilizan en una variedad de aplicaciones, incluyendo atención al cliente, donde pueden responder preguntas frecuentes y ayudar a los usuarios a resolver problemas sin necesidad de intervención humana. También se emplean en el ámbito del hogar inteligente, permitiendo a los usuarios controlar dispositivos como luces, termostatos y sistemas de seguridad mediante comandos de voz. Además, son comunes en aplicaciones de navegación, donde proporcionan direcciones y actualizaciones de tráfico, así como en plataformas de entretenimiento, donde pueden gestionar listas de reproducción y reproducir música.
Ejemplos: Ejemplos de bots de voz incluyen a Amazon Alexa, que permite a los usuarios interactuar con dispositivos Echo para realizar tareas como reproducir música o controlar dispositivos del hogar inteligente. Otro ejemplo es Google Assistant, que ofrece respuestas a preguntas, gestiona calendarios y proporciona información en tiempo real. Siri de Apple también es un bot de voz popular que ayuda a los usuarios a realizar diversas tareas en sus dispositivos mediante comandos de voz.
