Descripción: El Comando de Incidentes es una estructura y un proceso diseñado para gestionar incidentes de manera efectiva, garantizando una respuesta rápida y organizada ante situaciones imprevistas que pueden afectar la operación de un sistema o servicio. Este enfoque se basa en la colaboración entre diferentes equipos y disciplinas, permitiendo una comunicación fluida y una toma de decisiones informada. En el contexto de la gestión de incidentes y las operaciones de tecnología, el Comando de Incidentes se convierte en un elemento crucial para minimizar el impacto de los problemas, restaurar el servicio normal lo más rápido posible y aprender de cada incidente para mejorar continuamente los procesos. Las características principales incluyen la identificación y clasificación de incidentes, la asignación de roles y responsabilidades, la coordinación de recursos y la documentación de acciones y resultados. La relevancia de este proceso radica en su capacidad para transformar situaciones de crisis en oportunidades de mejora, fomentando una cultura de resiliencia y adaptación en las organizaciones tecnológicas.
