**Descripción:** El CRM Móvil es un software de gestión de relaciones con clientes diseñado específicamente para dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios acceder a información crítica sobre clientes y ventas en cualquier lugar y en cualquier momento. Este tipo de CRM está optimizado para pantallas táctiles y ofrece una interfaz intuitiva que facilita la navegación y la interacción. Entre sus características principales se incluyen la gestión de contactos, seguimiento de oportunidades de ventas, acceso a informes y análisis en tiempo real, y la capacidad de sincronizar datos con otras plataformas. La relevancia del CRM Móvil radica en su capacidad para mejorar la productividad de los equipos de ventas y atención al cliente, al permitirles gestionar sus tareas y relaciones de manera más eficiente mientras están en movimiento. Además, fomenta una comunicación más fluida y rápida entre los miembros del equipo, lo que puede resultar en una mejor atención al cliente y un aumento en las ventas.
**Historia:** El concepto de CRM comenzó a tomar forma en la década de 1980 con la introducción de bases de datos para gestionar la información de los clientes. Sin embargo, el CRM Móvil como lo conocemos hoy en día comenzó a desarrollarse a finales de los años 90 y principios de los 2000, coincidiendo con el auge de los teléfonos inteligentes. La evolución de la tecnología móvil y la conectividad a Internet permitió que las empresas comenzaran a ofrecer soluciones de CRM accesibles desde dispositivos móviles, facilitando la gestión de relaciones con los clientes en tiempo real.
**Usos:** El CRM Móvil se utiliza principalmente en ventas y atención al cliente, permitiendo a los representantes acceder a información sobre clientes, gestionar contactos y realizar seguimientos de oportunidades de ventas mientras están en el campo. También se utiliza para la recopilación de datos en tiempo real, lo que permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing y ventas de manera más ágil. Además, facilita la colaboración entre equipos, ya que los miembros pueden compartir información y actualizaciones instantáneamente.
**Ejemplos:** Ejemplos de CRM Móvil incluyen Salesforce1, que permite a los usuarios gestionar sus cuentas y contactos desde sus dispositivos móviles, y HubSpot CRM, que ofrece una aplicación móvil para seguimiento de ventas y gestión de contactos. Otra opción es Zoho CRM, que proporciona funcionalidades completas para la gestión de relaciones con clientes desde cualquier lugar.
