Descripción: El desarrollo de relaciones en el ámbito del e-commerce se refiere al proceso de construir y mantener conexiones significativas con los clientes a lo largo del tiempo. Este enfoque se centra en la creación de una experiencia de compra personalizada y satisfactoria, donde la comunicación y el entendimiento de las necesidades del cliente son fundamentales. A través de estrategias como el marketing relacional, las empresas buscan no solo atraer nuevos clientes, sino también fidelizar a los existentes, fomentando un sentido de lealtad y confianza. Las características principales de este desarrollo incluyen la segmentación de clientes, la personalización de ofertas y la atención al cliente proactiva. La relevancia de este proceso radica en que, en un mercado cada vez más competitivo, las empresas que logran establecer relaciones sólidas con sus clientes tienden a experimentar un aumento en la retención de clientes, así como en el valor del tiempo de vida del cliente (CLV). En resumen, el desarrollo de relaciones en e-commerce es un componente esencial para el éxito a largo plazo de cualquier negocio en línea, ya que permite a las empresas diferenciarse y adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores.
