Descripción: La documentación de incidentes es el proceso de registrar detalles sobre un incidente, que puede incluir eventos de seguridad, fallos en el sistema o cualquier anomalía que afecte el funcionamiento normal de un servicio. Este proceso es fundamental para la gestión de incidentes, ya que permite a las organizaciones entender la naturaleza del problema, su impacto y las acciones tomadas para resolverlo. La documentación debe ser precisa y completa, incluyendo información como la fecha y hora del incidente, los sistemas afectados, las acciones realizadas y los resultados obtenidos. Además, debe ser accesible para los equipos de respuesta y análisis, facilitando la colaboración y la comunicación entre diferentes departamentos. La documentación de incidentes no solo ayuda en la resolución inmediata de problemas, sino que también es crucial para la mejora continua, ya que permite identificar patrones y tendencias que pueden llevar a la implementación de medidas preventivas. En un entorno tecnológico, donde los servicios son dinámicos y distribuidos, la documentación de incidentes se vuelve aún más relevante, ya que proporciona un registro claro que puede ser utilizado para auditorías, análisis forense y cumplimiento normativo.
