Descripción: Una estrategia de programa de lealtad en el comercio electrónico se refiere a un plan estructurado diseñado para implementar y gestionar un programa que fomente la fidelidad del cliente hacia una marca o tienda en línea. Este tipo de estrategia busca no solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los existentes, incentivando su regreso a través de recompensas, descuentos y beneficios exclusivos. Las características principales de un programa de lealtad incluyen la acumulación de puntos por compras, niveles de membresía que ofrecen diferentes ventajas, y la personalización de ofertas basadas en el comportamiento de compra del cliente. La relevancia de estas estrategias radica en su capacidad para aumentar el valor del cliente a largo plazo, mejorar la experiencia de compra y generar un sentido de comunidad en torno a la marca. En un entorno de comercio electrónico altamente competitivo, donde las opciones son abundantes, un programa de lealtad bien diseñado puede ser un diferenciador clave que impulse la satisfacción del cliente y, en última instancia, las ventas.
