Descripción: La experiencia phygital se refiere a la fusión de interacciones físicas y digitales, creando un entorno donde ambas dimensiones se complementan para mejorar el compromiso del cliente. Este concepto busca ofrecer una experiencia más rica y envolvente, aprovechando la tecnología para enriquecer las interacciones tradicionales. En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia phygital se convierte en una estrategia clave para las marcas que desean conectar de manera más efectiva con sus consumidores. Las características principales de esta experiencia incluyen la personalización, la interactividad y la inmediatez. Al integrar elementos físicos, como tiendas o eventos, con plataformas digitales, como aplicaciones o redes sociales, las empresas pueden ofrecer un viaje del cliente más fluido y atractivo. La relevancia de la experiencia phygital radica en su capacidad para adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores, quienes buscan no solo productos, sino también experiencias memorables que combinen lo mejor de ambos mundos. En este sentido, la experiencia phygital no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad a la marca, al crear conexiones más profundas y significativas.
