Descripción: La Gestión de Nivel de Servicio es el proceso de garantizar que todos los servicios de TI actuales y planificados se entreguen a objetivos alcanzables acordados. Este enfoque se centra en la alineación de los servicios de TI con las necesidades del negocio, asegurando que se cumplan las expectativas de los usuarios y se optimicen los recursos disponibles. La Gestión de Nivel de Servicio implica la definición, acuerdo y monitoreo de los niveles de servicio, así como la gestión de las relaciones con los clientes y las partes interesadas. A través de métricas y KPIs (Indicadores Clave de Desempeño), se evalúa el rendimiento de los servicios, permitiendo ajustes y mejoras continuas. Este proceso es fundamental en entornos de TI modernos, donde la virtualización, la computación en la nube y las prácticas de DevOps son cada vez más comunes. La Gestión de Nivel de Servicio no solo se aplica a los servicios de infraestructura, sino también a aplicaciones y soluciones en la nube, incluyendo servicios de software y plataformas interactivas. En resumen, es un componente esencial para garantizar que los servicios de TI sean eficientes, efectivos y alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
