Descripción: La gestión de problemas es un proceso fundamental en la administración de proyectos y en la gestión de servicios de TI, que se centra en identificar, analizar y resolver problemas que pueden afectar el desarrollo y la ejecución de un proyecto. Este proceso implica no solo la resolución de problemas inmediatos, sino también la identificación de las causas raíz para prevenir su recurrencia. La gestión de problemas busca minimizar el impacto negativo en los objetivos del proyecto y asegurar que los recursos se utilicen de manera eficiente. Las características principales de la gestión de problemas incluyen la proactividad en la identificación de riesgos, la colaboración entre equipos para encontrar soluciones efectivas y la documentación de los problemas y sus resoluciones para futuras referencias. La relevancia de este proceso radica en su capacidad para mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar el rendimiento del equipo. En un entorno empresarial cada vez más complejo, la gestión de problemas se convierte en una herramienta esencial para garantizar la continuidad del negocio y la adaptabilidad ante cambios inesperados.
