Descripción: La gestión de quejas es el proceso de abordar y resolver quejas relacionadas con incidentes de seguridad o problemas de gobernanza. Este proceso es fundamental en la orquestación de seguridad, automatización y respuesta, ya que permite a las organizaciones identificar, analizar y mitigar problemas que pueden comprometer la integridad de sus sistemas y la confianza de sus usuarios. La gestión de quejas implica la recopilación de información sobre incidentes, la evaluación de su impacto y la implementación de soluciones efectivas. Además, se centra en la comunicación clara y transparente con las partes afectadas, asegurando que se sientan escuchadas y que sus preocupaciones sean atendidas. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la postura de seguridad de la organización al permitir una respuesta más ágil y efectiva ante futuros incidentes. En un entorno donde las amenazas cibernéticas son cada vez más sofisticadas, la gestión de quejas se convierte en un componente esencial para mantener la confianza y la seguridad en las operaciones de cualquier entidad.
