Descripción: La gestión de servicios se refiere al proceso de gestionar y entregar servicios de tecnología de la información a los usuarios, asegurando que estos servicios sean eficientes, confiables y alineados con las necesidades del negocio. Este enfoque implica la planificación, diseño, implementación y mejora continua de los servicios, así como la gestión de los recursos necesarios para su operación. La gestión de servicios abarca diversas áreas, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones, y se basa en marcos de trabajo como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para estandarizar procesos y mejorar la calidad del servicio. En un entorno cada vez más digital, la gestión de servicios se ha vuelto crucial para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones y ofrecer un valor añadido a sus clientes. La integración de tecnologías como la nube, la virtualización y la automatización ha transformado la forma en que se gestionan los servicios, permitiendo una mayor flexibilidad y escalabilidad. En este contexto, la gestión de servicios no solo se centra en la tecnología, sino también en la experiencia del usuario, garantizando que los servicios sean accesibles y cumplan con las expectativas de los usuarios finales.
