Descripción: La interacción textual se refiere a la comunicación que ocurre a través del texto escrito entre usuarios y chatbots. Este tipo de interacción permite a los usuarios formular preguntas, hacer solicitudes o expresar necesidades mediante mensajes de texto, a los que el chatbot responde de manera automatizada. La interacción textual es fundamental en la experiencia del usuario, ya que proporciona un medio accesible y eficiente para obtener información o asistencia. Los chatbots, que son programas diseñados para simular conversaciones humanas, utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar y responder a las entradas de texto de los usuarios. Esta forma de comunicación es especialmente valiosa en entornos donde la rapidez y la disponibilidad son esenciales, como en el servicio al cliente, donde los chatbots pueden manejar múltiples consultas simultáneamente. Además, la interacción textual permite a los usuarios comunicarse en su propio tiempo y ritmo, lo que puede resultar en una experiencia más cómoda y menos estresante. En resumen, la interacción textual es un componente clave en la evolución de la comunicación digital, facilitando un diálogo fluido y eficiente entre humanos y máquinas.
Historia: La interacción textual con chatbots tiene sus raíces en los primeros experimentos de inteligencia artificial de la década de 1960, como ELIZA, un programa desarrollado por Joseph Weizenbaum en 1966 que simulaba una conversación con un psicoterapeuta. A lo largo de las décadas, la tecnología ha evolucionado, incorporando avances en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático. En los años 90, los chatbots comenzaron a ser utilizados en aplicaciones comerciales, pero fue en la última década, con el auge de la inteligencia artificial y el acceso a grandes volúmenes de datos, que su uso se ha expandido significativamente.
Usos: Los chatbots que utilizan interacción textual se emplean en diversas áreas, como atención al cliente, donde pueden responder preguntas frecuentes y resolver problemas básicos. También se utilizan en aplicaciones de comercio electrónico para guiar a los usuarios en el proceso de compra, así como en plataformas de mensajería para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Además, los chatbots se han integrado en servicios de salud para proporcionar información médica y apoyo emocional.
Ejemplos: Un ejemplo de interacción textual es el uso de chatbots en sitios web de empresas, donde los usuarios pueden chatear en tiempo real para obtener asistencia. Otro ejemplo es el asistente virtual en plataformas de mensajería como Facebook Messenger, que permite a los usuarios interactuar con marcas y recibir respuestas instantáneas a sus consultas. También se pueden encontrar chatbots en aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, donde ofrecen servicios de reserva y atención al cliente.
