Descripción: La lealtad del cliente se refiere a la tendencia de los clientes a seguir comprando en un minorista específico. Este concepto es fundamental en el ámbito del comercio, ya que implica una relación de confianza y satisfacción entre el cliente y la marca. La lealtad del cliente se manifiesta no solo en la repetición de compras, sino también en la disposición del cliente a recomendar la marca a otros, lo que puede traducirse en un crecimiento orgánico del negocio. Las características principales de la lealtad del cliente incluyen la satisfacción con el producto o servicio, la percepción de valor, la calidad del servicio al cliente y la conexión emocional con la marca. En un entorno competitivo, fomentar la lealtad del cliente se convierte en una estrategia clave para las empresas, ya que retener a un cliente existente suele ser más rentable que adquirir uno nuevo. Además, los clientes leales tienden a gastar más y a ser menos sensibles a los precios, lo que proporciona una ventaja significativa a las empresas que logran cultivar esta lealtad. En entornos de comercio electrónico, donde los minoristas pueden gestionar sus tiendas en línea, implementar estrategias para aumentar la lealtad del cliente es esencial para maximizar el rendimiento y la rentabilidad del negocio.
