Descripción: La logística de devoluciones se refiere al proceso de gestionar la devolución de productos de los clientes de vuelta al vendedor. Este proceso es crucial en el comercio electrónico, donde la experiencia del cliente puede verse significativamente afectada por la facilidad o dificultad de devolver un producto. La logística de devoluciones abarca desde la recepción de la solicitud de devolución por parte del cliente, la autorización de la misma, hasta la recolección del producto y su reintegración al inventario. Un sistema eficiente de logística de devoluciones no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza los costos operativos y reduce el impacto ambiental al gestionar adecuadamente los productos devueltos. Las características principales incluyen la claridad en las políticas de devolución, la rapidez en el procesamiento de las devoluciones y la comunicación efectiva con el cliente. En un entorno donde las compras en línea son cada vez más comunes, una logística de devoluciones bien estructurada se convierte en un diferenciador clave para las empresas, ayudando a construir lealtad y confianza entre los consumidores.
