Descripción: La Gestión de Relaciones con Clientes Móvil (M-CRM) es una estrategia que permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes a través de dispositivos móviles. Este enfoque se basa en la utilización de aplicaciones y plataformas móviles que facilitan la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. M-CRM permite a las organizaciones ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, mejorando la experiencia del cliente y fomentando la lealtad. Entre sus características principales se encuentran la accesibilidad en tiempo real, la capacidad de enviar notificaciones push, la integración con redes sociales y la posibilidad de realizar análisis de datos en el momento. La relevancia de M-CRM radica en el creciente uso de dispositivos móviles en la vida cotidiana, lo que ha llevado a las empresas a adaptar sus estrategias de marketing y atención al cliente para aprovechar esta tendencia. Al implementar M-CRM, las empresas pueden interactuar con sus clientes de manera más efectiva, optimizando sus procesos de ventas y marketing, y, en última instancia, aumentando su rentabilidad.
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