Descripción: El mapeo de viajes es una representación visual de los pasos que un cliente toma para lograr un objetivo con un producto o servicio. Este proceso implica identificar y documentar cada interacción que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta la finalización de su experiencia. A través de diagramas, gráficos o mapas, se pueden visualizar las emociones, pensamientos y acciones del cliente en cada etapa, lo que permite a las empresas comprender mejor sus necesidades y expectativas. El mapeo de viajes no solo ayuda a identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora, sino que también facilita la alineación de los equipos internos en torno a la experiencia del cliente. Al centrarse en el viaje del cliente, las organizaciones pueden diseñar estrategias más efectivas para optimizar la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando que cada interacción sea significativa y valiosa. Esta herramienta es esencial en la gestión de procesos, ya que permite a las empresas analizar y mejorar continuamente sus servicios y productos, adaptándose a las cambiantes demandas del mercado.
