Descripción: El ‘Marco de Bots’ se refiere a un conjunto de herramientas y servicios diseñados para facilitar a los desarrolladores la creación y conexión de bots a múltiples canales de comunicación. Estos marcos proporcionan una infraestructura que permite a los bots interactuar con los usuarios de manera eficiente y efectiva, integrando capacidades de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario. Entre sus características principales se encuentran la capacidad de manejar múltiples plataformas, como aplicaciones de mensajería, sitios web y redes sociales, así como la integración de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender y responder a las consultas de los usuarios. Además, estos marcos suelen incluir herramientas de análisis que permiten a los desarrolladores monitorear el rendimiento de los bots y optimizar su funcionamiento. La relevancia del ‘Marco de Bots’ radica en su capacidad para automatizar tareas repetitivas, mejorar la atención al cliente y ofrecer respuestas instantáneas, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa y satisfacción del usuario. En un mundo donde la interacción digital es cada vez más común, estos marcos se han convertido en una solución esencial para empresas que buscan innovar y mejorar su comunicación con los clientes.
Historia: El concepto de ‘Marco de Bots’ comenzó a tomar forma a mediados de la década de 2010, cuando las empresas comenzaron a explorar la automatización de la atención al cliente a través de chatbots. En 2016, Microsoft lanzó el Bot Framework, que permitió a los desarrolladores crear bots que podían interactuar en múltiples plataformas. Desde entonces, otros gigantes tecnológicos como Facebook y Google han desarrollado sus propios marcos, lo que ha llevado a una rápida evolución en la tecnología de bots y su adopción en diversas industrias.
Usos: Los marcos de bots se utilizan principalmente en la automatización de la atención al cliente, donde los bots pueden responder preguntas frecuentes, gestionar reservas y proporcionar información en tiempo real. También se utilizan en marketing para interactuar con los clientes, enviar notificaciones y realizar encuestas. Además, son útiles en la recolección de datos y análisis de comportamiento del usuario, lo que permite a las empresas personalizar sus servicios.
Ejemplos: Un ejemplo de uso de un marco de bots es el chatbot de atención al cliente de Sephora, que ayuda a los usuarios a encontrar productos y realizar compras a través de aplicaciones de mensajería. Otro ejemplo es el bot de reservas de vuelos de KLM, que permite a los usuarios consultar horarios y realizar reservas directamente desde su aplicación de mensajería preferida.
