Descripción: La Matriz de Escalación es un marco conceptual que permite a las organizaciones determinar cómo se gestionan y escalan los problemas durante un proceso de recuperación ante desastres. Este enfoque es fundamental en el contexto de la recuperación ante desastres como servicio (Disaster Recovery as a Service, DRaaS), donde la capacidad de respuesta rápida y efectiva a incidentes es crucial para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos. La matriz proporciona una estructura clara que categoriza los incidentes según su gravedad y el impacto potencial en las operaciones del negocio. Esto permite a los equipos de TI priorizar las acciones necesarias y asignar recursos de manera eficiente. Además, la Matriz de Escalación ayuda a establecer protocolos de comunicación y escalado, asegurando que los problemas se resuelvan en el nivel adecuado y en el momento oportuno. En un entorno donde las amenazas cibernéticas y los desastres naturales son cada vez más comunes, contar con una Matriz de Escalación bien definida se convierte en un elemento esencial para la resiliencia organizacional y la continuidad del negocio.
