Descripción: La métrica de disponibilidad es una medida crítica en el ámbito de la calidad de servicio que evalúa el tiempo durante el cual un servicio o sistema está operativo y accesible para los usuarios. Se expresa comúnmente como un porcentaje, donde un 100% indica que el servicio está disponible en todo momento, mientras que un 99% sugiere que ha habido un tiempo de inactividad. Esta métrica no solo considera el tiempo de actividad, sino también el tiempo de inactividad planificado y no planificado, lo que la convierte en un indicador integral de la fiabilidad de un servicio. La disponibilidad es esencial en entornos donde la continuidad del servicio es crucial, como en telecomunicaciones, servicios en la nube y sistemas de información críticos. La métrica de disponibilidad se utiliza para evaluar el rendimiento de infraestructuras tecnológicas y para establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) entre proveedores y clientes. Una alta disponibilidad es un objetivo deseado, ya que impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de las organizaciones. En resumen, la métrica de disponibilidad es un componente fundamental en la gestión de la calidad de servicio, proporcionando una visión clara de la capacidad de un sistema para cumplir con las expectativas de los usuarios en términos de accesibilidad y fiabilidad.
