Descripción: Las métricas centradas en el usuario son herramientas y métodos que se enfocan en evaluar la experiencia y satisfacción del usuario con un servicio o producto. Estas métricas son fundamentales para entender cómo los usuarios interactúan con un sistema, permitiendo a las organizaciones identificar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio. A diferencia de las métricas tradicionales que pueden centrarse en aspectos técnicos o de rendimiento, las métricas centradas en el usuario priorizan la perspectiva del usuario final, considerando factores como la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción general. Estas métricas pueden incluir indicadores como el Net Promoter Score (NPS), la tasa de retención de usuarios, el tiempo de respuesta del servicio y la facilidad de uso. La implementación de métricas centradas en el usuario no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino que también puede influir en la lealtad del cliente y en el éxito a largo plazo de un producto o servicio. En un entorno competitivo, donde la experiencia del usuario se ha convertido en un diferenciador clave, estas métricas son esenciales para guiar el desarrollo y la evolución de productos y servicios, asegurando que se alineen con las necesidades y expectativas de los usuarios.
