Descripción: El ‘Nivel de Servicio’ (Service Level) se refiere al rendimiento esperado de un servicio según lo definido en un acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés). Este concepto es fundamental en la gestión de servicios, ya que establece las expectativas entre proveedores y clientes sobre la calidad y disponibilidad de los servicios ofrecidos. Los niveles de servicio pueden incluir métricas como el tiempo de actividad, la velocidad de respuesta, la capacidad de soporte y otros indicadores clave de rendimiento (KPI). La claridad en la definición de estos niveles es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Un SLA bien estructurado no solo protege los intereses del cliente, sino que también proporciona un marco para que los proveedores evalúen su rendimiento y realicen mejoras continuas. En un entorno tecnológico en constante evolución, el nivel de servicio se ha convertido en un componente esencial para la competitividad y la confianza en las relaciones comerciales.
