Descripción: El término ‘No Presentado’ se refiere a un cliente que no se presenta a una cita programada, ya sea en un contexto de comercio electrónico o en servicios presenciales. Este fenómeno puede tener un impacto significativo en la planificación y la gestión de recursos de las empresas. En el comercio electrónico, aunque la naturaleza de las interacciones es diferente a la de los servicios presenciales, el concepto sigue siendo relevante, especialmente en situaciones donde se programan consultas, demostraciones de productos o servicios personalizados. La falta de presentación puede resultar en pérdidas económicas, ya que las empresas a menudo dedican tiempo y recursos a preparar estas citas. Además, puede afectar la experiencia del cliente, dado que otros clientes podrían haber deseado ocupar ese espacio. Por lo tanto, entender y gestionar las tasas de no presentación es crucial para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente. Las empresas pueden implementar estrategias como recordatorios automáticos, políticas de cancelación y reprogramación, y análisis de datos para identificar patrones de comportamiento entre los clientes que tienden a no presentarse, lo que les permite tomar decisiones informadas para minimizar este problema.
