Descripción: La resolución de incidentes es un proceso crítico en la gestión de servicios de TI que se centra en restaurar las operaciones normales de un servicio lo más rápido posible tras un incidente. Este proceso implica identificar, clasificar y priorizar los incidentes, así como implementar soluciones temporales o definitivas para mitigar el impacto en los usuarios y en el negocio. La resolución de incidentes se convierte en una práctica esencial, ya que permite a los equipos de desarrollo, seguridad y operaciones colaborar de manera efectiva para abordar problemas de manera ágil y eficiente. La observabilidad y el logging son componentes clave en este proceso, ya que proporcionan la visibilidad necesaria para detectar anomalías y entender el comportamiento de las aplicaciones. La resolución de incidentes no solo se trata de solucionar problemas, sino también de aprender de ellos para mejorar continuamente los procesos y prevenir futuros incidentes. En un entorno dinámico y escalable, la capacidad de respuesta rápida y la adaptabilidad son fundamentales para mantener la disponibilidad y la integridad de los servicios ofrecidos.
