Descripción: Los servicios basados en la web son aplicaciones y plataformas que se alojan en Internet y se acceden a través de navegadores web. Estos servicios permiten a los usuarios interactuar con diversas funcionalidades sin necesidad de instalar software localmente en sus dispositivos. Se caracterizan por su accesibilidad, ya que pueden ser utilizados desde cualquier lugar con conexión a Internet, y su capacidad de escalar, permitiendo a las empresas ofrecer sus servicios a un número ilimitado de usuarios. Además, suelen estar diseñados para ser intuitivos y fáciles de usar, lo que facilita su adopción por parte de personas con diferentes niveles de habilidad técnica. Los servicios basados en la web abarcan una amplia gama de aplicaciones, desde redes sociales y plataformas de comercio electrónico hasta herramientas de productividad y gestión empresarial. Su relevancia ha crecido exponencialmente en la última década, impulsada por la digitalización de procesos y la necesidad de soluciones que permitan la colaboración en tiempo real. En este contexto, la automatización robótica de procesos (RPA) se ha convertido en un componente clave, ya que permite a las organizaciones optimizar sus flujos de trabajo mediante la automatización de tareas repetitivas y basadas en reglas, mejorando así la eficiencia y reduciendo errores.
Historia: La automatización robótica de procesos (RPA) comenzó a ganar popularidad a principios de la década de 2000, cuando las empresas comenzaron a buscar formas de mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. En 2001, la empresa Blue Prism introdujo el término ‘robotic process automation’ y lanzó una de las primeras plataformas de RPA. Desde entonces, el campo ha evolucionado rápidamente, con la aparición de múltiples proveedores y tecnologías que han ampliado las capacidades de RPA, integrando inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la toma de decisiones automatizadas.
Usos: La RPA se utiliza principalmente en sectores como la banca, los seguros, la atención médica y la manufactura, donde las tareas repetitivas y basadas en reglas son comunes. Las organizaciones implementan RPA para automatizar procesos como la entrada de datos, la conciliación de cuentas, la gestión de pedidos y la atención al cliente, lo que les permite liberar recursos humanos para tareas más estratégicas y creativas.
Ejemplos: Ejemplos de RPA incluyen el uso de bots para automatizar la entrada de datos en sistemas de gestión de clientes (CRM), la generación automática de informes financieros y la gestión de solicitudes de servicio al cliente a través de chatbots. Empresas como UiPath y Automation Anywhere ofrecen plataformas que permiten a las organizaciones implementar soluciones de RPA de manera efectiva.
