Descripción: Un Sistema de Gestión de Incidentes es una herramienta o conjunto de procesos diseñados para gestionar y responder a incidentes de manera efectiva. Su objetivo principal es minimizar el impacto de los incidentes en las operaciones de una organización, asegurando que se manejen de manera rápida y eficiente. Estos sistemas permiten la identificación, registro, categorización y priorización de incidentes, facilitando la comunicación entre los equipos involucrados y garantizando que se sigan los procedimientos adecuados para la resolución. Además, suelen incluir funcionalidades para el seguimiento del estado de los incidentes y la generación de informes que ayudan a la mejora continua de los procesos. En el contexto de la seguridad informática, estos sistemas son cruciales para mantener la integridad y disponibilidad de los servicios, permitiendo a las organizaciones responder proactivamente a amenazas y vulnerabilidades. La implementación de un Sistema de Gestión de Incidentes no solo mejora la capacidad de respuesta ante problemas, sino que también contribuye a la creación de un entorno más seguro y eficiente, alineando las operaciones de TI con los objetivos estratégicos del negocio.
