Descripción: El ‘Viaje del usuario’ se refiere a la experiencia completa que tiene un usuario al interactuar con un servicio digital, ya sea en la nube o en otro entorno. Este concepto abarca todas las etapas del proceso, desde el primer contacto hasta la utilización continua del servicio. En el contexto de la observabilidad, el viaje del usuario se centra en cómo los usuarios perciben y experimentan el rendimiento, la disponibilidad y la funcionalidad de las aplicaciones y servicios digitales. Incluye aspectos como la facilidad de uso, la velocidad de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción general del usuario. La observabilidad permite a las empresas monitorear y analizar el comportamiento del usuario a lo largo de su viaje, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora. En el comercio electrónico, entender el viaje del usuario es crucial para optimizar la experiencia de compra, aumentando así las tasas de conversión y la lealtad del cliente. Herramientas de monitoreo y soluciones de observabilidad de datos son fundamentales para recopilar datos y métricas que ayudan a las organizaciones a comprender mejor el viaje del usuario, permitiendo ajustes proactivos y mejoras en el servicio ofrecido.
