Descripción: Viber Business es una plataforma de comunicación diseñada específicamente para que las empresas interactúen de manera efectiva con sus clientes. Esta herramienta permite a las organizaciones gestionar sus interacciones a través de mensajes, llamadas y contenido multimedia, todo dentro de un entorno seguro y accesible. Con Viber Business, las empresas pueden crear perfiles personalizados que reflejan su marca, facilitando así una comunicación más directa y personalizada. Entre sus características principales se incluyen la posibilidad de enviar mensajes automatizados, gestionar consultas de clientes en tiempo real y ofrecer soporte a través de chatbots. Además, Viber Business permite a las empresas enviar notificaciones y actualizaciones a sus clientes, lo que mejora la experiencia del usuario y fomenta la lealtad a la marca. La integración de esta plataforma con otros sistemas de gestión empresarial también es un aspecto destacado, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de comunicación y atención al cliente. En un mundo donde la comunicación instantánea es clave, Viber Business se posiciona como una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar su relación con los clientes y adaptarse a las demandas del mercado digital.
Historia: Viber fue lanzado en 2010 como una aplicación de mensajería y llamadas VoIP. En 2018, se introdujo Viber Business como una solución para empresas, permitiendo a las organizaciones comunicarse de manera más efectiva con sus clientes. Desde su lanzamiento, Viber Business ha evolucionado para incluir características como chatbots y herramientas de automatización, adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado.
Usos: Viber Business se utiliza principalmente para la comunicación entre empresas y clientes, permitiendo a las organizaciones gestionar consultas, enviar notificaciones y ofrecer soporte al cliente. También se emplea para campañas de marketing y promociones, facilitando la interacción directa con los consumidores.
Ejemplos: Un ejemplo de uso de Viber Business es una tienda de ropa que utiliza la plataforma para enviar notificaciones sobre nuevas colecciones y promociones a sus clientes. Otro caso es una empresa de servicios que implementa chatbots en Viber Business para responder preguntas frecuentes de los usuarios.
