Descripción: La ‘Zona de tolerancia’ se refiere al rango dentro del cual un producto o servicio es considerado aceptable por los clientes. Este concepto es fundamental en la gestión de procesos, ya que establece los límites de variabilidad que son aceptables sin que se comprometa la calidad percibida. En otras palabras, la zona de tolerancia define el espacio en el que los clientes están dispuestos a aceptar ciertas desviaciones en la calidad o el rendimiento de un producto o servicio. Esta variabilidad puede incluir aspectos como el tiempo de entrega, la calidad del producto, el servicio al cliente, entre otros. La identificación y comprensión de esta zona es crucial para las empresas, ya que les permite ajustar sus procesos y estándares para satisfacer las expectativas del cliente, optimizando así la satisfacción y la lealtad. La gestión efectiva de la zona de tolerancia puede resultar en una ventaja competitiva, ya que permite a las organizaciones operar de manera más eficiente y responder de manera proactiva a las necesidades cambiantes del mercado. En resumen, la zona de tolerancia es un concepto clave en la gestión de calidad y procesos, que ayuda a las empresas a equilibrar la eficiencia operativa con la satisfacción del cliente.
